Política de reembolso

Última atualização: 16 de setembro de 2026

Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições em que você pode devolver ou trocar um produto adquirido na loja Avyan Candle, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compras online)

Como a compra é feita fora do estabelecimento comercial, você tem o direito de desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

Para isso, o produto deve estar sem uso, com o lacre e a embalagem original preservados, e em condições de revenda. Nesse caso, o valor pago (produto + frete) é reembolsado integralmente.

2. Produto com defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Vamos avaliar o caso e, sendo constatado o defeito, oferecer troca por um produto igual, produto equivalente ou reembolso, conforme sua preferência.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

  1. Envie um e-mail para avyancandle@gmail.com com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
  2. Nossa equipe vai confirmar o recebimento da solicitação e orientar sobre o envio do produto de volta.
  3. Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, processamos a troca ou o reembolso.

4. Prazo e forma de reembolso

Reembolsos são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e da conferência do produto devolvido. Em caso de cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.

5. Custos de frete na devolução

No caso de arrependimento da compra (item 1), o custo do frete de devolução é por conta do cliente, salvo disposição diversa comunicada no momento da solicitação. No caso de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Avyan Candle (item 2), o custo do frete de devolução é por nossa conta.

6. Produtos que não podem ser devolvidos

Por se tratar de produto de combustão, velas que já tenham sido acesas ou utilizadas não são aceitas para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.

Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções podem ser enviadas para avyancandle@gmail.com, pelo telefone (43) 99953-5339 ou pelo endereço Rua Airton Senna, 830, Sala 302, Gleba Palhano, Londrina - PR, 86050-460, Brasil.